환불/해지 정책
환불/해지 정책 안내
셀러킥(SellerKick) 유료 플랜(월 구독) 및 AI 크레딧(추가 구매)에 대한 환불·해지 기준을 안내합니다.
시행일
2025. 12. 25 (KST)
환불 신청
support@sellerkick.com 로 신청해 주세요.
월 구독(플랜) 환불/해지
월 구독은 서비스 제공이 시작되는 디지털 구독 상품입니다. 아래 요건을 모두 만족하면 전액 환불이 가능합니다.
전액 환불 가능 조건
- 첫 결제(구독 시작) 후 7일 이내
- 서비스 이용 이력 없음(예: 기능 사용/프로젝트 생성/자동화 실행 등)
그 외
- 위 조건을 충족하지 않는 경우 환불은 어렵습니다.
- 해지는 언제든 가능하며, 해지 시 다음 결제일부터 결제가 발생하지 않습니다.
AI 크레딧(추가 구매) 환불
AI 크레딧은 사용량 기반의 소비형 디지털 상품입니다. 아래 조건을 모두 만족하는 경우에 한해 환불이 가능합니다.
환불 가능 조건
- 결제 후 7일 이내
- 미사용(사용/차감 이력이 전혀 없는 상태)
환불 불가
- 크레딧을 사용한 경우(부분 사용 포함)
- 결제 후 7일이 지난 경우
충전된 포인트에 대한 환불 정책
충전된 포인트는 선불형 디지털 상품입니다. 아래 조건에 따라 환불이 가능합니다.
환불 가능 조건
- 충전 후 7일 이내
- 미사용 포인트에 한해 환불 가능
- 부분 사용 시 잔여 포인트에 대해 환불 불가
이용기간 및 환불가능기간
- 충전된 포인트의 이용기간과 환불가능기간은 결제시점으로부터 1년 이내로 제한됩니다.
- 1년 경과 후 미사용 포인트는 자동 소멸되며 환불이 불가합니다.
충전 한도
- 1회 충전금액 한도: 최대 100,000원
보증보험 가입 안내
셀러킥은 고객님의 선불 충전금에 대한 안전한 보호를 위해 보증보험에 가입하고 있습니다.
보증보험 가입 현황
- 월 정산한도: 900만원
- 보증보험 가입 비율: 1:1 (정산한도 = 보증보험 금액)
정산한도별 보증보험 비율
- 정산한도 1천만원 이내: 정산한도:보증보험 = 1:1 가입
- 정산한도 1천만원 초과: 정산한도:보증보험 = 1:2 가입
- 최소 정산한도: 200만원
신청 방법 및 처리 안내
환불 요청 시 아래 정보를 함께 보내주시면 확인이 빨라집니다.
필수 정보
- 가입 이메일
- 결제 내역(결제일/결제수단/영수증 또는 주문번호)
- 환불 요청 대상(플랜 또는 크레딧)
처리 기준
- 접수 후 영업일 기준 3–5일 내 처리 여부를 안내합니다.
- 결제수단/결제대행사 정책에 따라 실제 환불 반영 시점은 달라질 수 있습니다.
본 정책은 서비스 운영 및 관련 법령/정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.